Asis

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considera la protección de la salud, la seguridad, el medio ambiente y la protección de las personas y las operaciones como parte integral de todos sus procesos de trabajo, en el marco de sus actividades relacionadas con los sistemas de automatización de combustibles, la I+D, la producción, la instalación en campo, el mantenimiento, la reparación y los servicios técnicos.

Nuestro principal objetivo es proteger a nuestros empleados, clientes, subcontratistas y a la sociedad mediante la creación de una cultura de cero accidentes laborales, cero daños ambientales y prácticas de trabajo seguras.

De acuerdo con este objetivo, nos comprometemos a:

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

• Adoptar un enfoque proactivo para prevenir accidentes laborales, enfermedades profesionales e incidentes evitados por poco,
• Identificar los peligros y eliminar los riesgos o reducirlos a un nivel aceptable,
• Proporcionar un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y subcontratistas,
• Fomentar la participación de los empleados y aumentar la concienciación sobre salud, seguridad y medio ambiente,

MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

• Reducir los impactos ambientales y prevenir la contaminación del medio ambiente,
• Apoyar la gestión de residuos, la eficiencia energética y el uso eficaz de los recursos naturales,
• Mantener bajo control los posibles riesgos ambientales derivados de nuestras actividades,

SEGURIDAD EN CAMPO Y SEGURIDAD OPERACIONAL

• Cumplir íntegramente las normas de seguridad aplicables en las instalaciones de combustibles,
• Garantizar que los sistemas de permisos de trabajo, las mediciones de gases, los trabajos en espacios confinados y los trabajos en caliente se realicen bajo condiciones controladas,
• Establecer como obligatorio el uso de equipos de protección individual y supervisar continuamente su cumplimiento en campo,
• Mantener la preparación ante emergencias y realizar simulacros periódicos,

NUESTROS COMPROMISOS DE GESTIÓN

• Cumplir íntegramente la legislación aplicable, los requisitos de los clientes y las demás obligaciones aplicables,
• Mejorar continuamente el desempeño en materia de salud, seguridad y medio ambiente mediante actividades de formación, inspecciones en campo y auditorías internas,
• Realizar un seguimiento periódico de los procesos de mantenimiento, medición, inspección y calibración,
• Mejorar continuamente nuestros sistemas de gestión mediante revisiones periódicas,
• Promover una cultura de seguridad entre todos nuestros empleados y socios comerciales,

Nos comprometemos a cumplir estos principios.

Esta política es vinculante para todos nuestros empleados, subcontratistas, proveedores y socios comerciales, y se aplica con el apoyo de la alta dirección.

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. adopta como principio fundamental la prestación de servicios sostenibles, fiables e ininterrumpidos que respondan a las necesidades de sus clientes, en el marco de sus actividades relacionadas con los sistemas de automatización de combustibles, el software, los servicios técnicos, los servicios en campo, el mantenimiento, la reparación y el soporte posventa.

A través de nuestro Sistema de Gestión de Servicios, nos comprometemos a:

• Prestar servicios de calidad que respondan a las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
• Garantizar la continuidad de los servicios y reducir al mínimo los riesgos de interrupción,
• Medir y supervisar el desempeño de los servicios y mejorarlo continuamente,
• Gestionar eficazmente los procesos de gestión de incidentes, cambios y problemas,
• Supervisar los niveles de servicio (SLA) para aumentar la satisfacción de nuestros clientes,
• Gestionar la seguridad de la información, la continuidad del negocio y los riesgos operacionales,
• Garantizar la continuidad de la infraestructura, el personal y los recursos necesarios para los servicios críticos,
• Mantener la continuidad de los servicios mediante la preparación ante emergencias y escenarios de interrupción,
• Mejorar las competencias de nuestros empleados mediante actividades de formación,
• Cumplir los requisitos legales, los requisitos de los clientes y las normas aplicables,
• Establecer una estructura sostenible integrada con los sistemas de gestión ISO 20000-1, ISO 22301 e ISO 27001,
• Revisar periódicamente y mejorar continuamente nuestro sistema de gestión,

Nos comprometemos a cumplir estos principios.

Asis Otomasyon evalúa la calidad de sus servicios no solo en términos de desempeño técnico, sino también desde un enfoque integral que comprende la disponibilidad, la fiabilidad, la continuidad y la satisfacción del cliente.

Servicio Ininterrumpido – Sistemas Fiables – Operaciones Sostenibles

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considera la protección de los activos de información, la sostenibilidad de la seguridad de la información y la preservación de la confianza de las partes interesadas como parte de sus responsabilidades fundamentales en el marco de sus actividades de I+D, producción, servicios en campo, software, servicios técnicos y procesos relacionados con los clientes.

A través de nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, nos proponemos:

• Proteger nuestros activos de información de acuerdo con los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad,
• Identificar y evaluar los riesgos de seguridad de la información y gestionarlos en niveles aceptables,
• Proteger todos los activos de información en formato electrónico, físico y verbal,
• Aplicar las medidas técnicas y administrativas necesarias contra el acceso no autorizado, la pérdida de datos, los ciberataques y las vulneraciones de información,
• Gestionar eficazmente los incidentes de seguridad de la información y llevar a cabo las actividades de mejora necesarias,
• Proteger los procesos críticos y garantizar su continuidad con el fin de respaldar la continuidad del negocio,
• Realizar actividades periódicas de formación para aumentar la concienciación de los empleados sobre la seguridad de la información,
• Gestionar las obligaciones de seguridad de la información con proveedores, subcontratistas y demás partes interesadas pertinentes,
• Cumplir todos los requisitos legales, contractuales y reglamentarios,
• Supervisar y medir el desempeño de la seguridad de la información y mejorarlo continuamente,
• Establecer una estructura sostenible de conformidad con los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001,

Nos comprometemos a cumplir estos principios.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Como alta dirección, nos comprometemos a apoyar el establecimiento de los objetivos de seguridad de la información, la provisión de los recursos necesarios, el aumento de la concienciación de los empleados y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Asis Otomasyon considera la seguridad de la información no solo como una cuestión técnica, sino como un elemento fundamental de la sostenibilidad corporativa, la confianza y la continuidad de los servicios.

«Información Protegida – Sistemas Seguros – Confianza Sostenible»

Esta política es vinculante para todos los empleados, subcontratistas, proveedores y demás partes interesadas pertinentes.

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considera la tecnología, la digitalización, la I+D y el desarrollo continuo como elementos fundamentales del crecimiento sostenible, y adopta una perspectiva innovadora como parte integral de su cultura corporativa.

Nuestro objetivo es fortalecer nuestra posición de liderazgo en el sector mediante el desarrollo de productos, servicios y procesos innovadores que generen valor para nuestros clientes, empleados y partes interesadas.

De acuerdo con este objetivo, nos comprometemos a:

• Crear una cultura de trabajo abierta y participativa que fomente la generación de ideas innovadoras,
• Promover las actividades de I+D, la transformación digital y el desarrollo tecnológico,
• Crear entornos de aprendizaje que mejoren los conocimientos, las competencias y la creatividad de nuestros empleados,
• Apoyar las innovaciones destinadas a aumentar la eficiencia de los productos, los servicios y los procesos,
• Analizar las necesidades de los clientes y desarrollar soluciones innovadoras,
• Aumentar el intercambio de conocimientos mediante la colaboración con universidades, proveedores, socios comerciales y organizaciones pertinentes,
• Apoyar la evaluación y aplicación de nuevas ideas, así como su transformación en valor corporativo,
• Ampliar el uso de la digitalización, la automatización y los sistemas basados en datos,
• Mejorar el desempeño de los procesos mediante un enfoque de mejora continua,
• Observar los principios de calidad, seguridad de la información, protección ambiental y seguridad laboral en las prácticas innovadoras,
• Actuar de acuerdo con los derechos de propiedad intelectual, las normas éticas y los principios de sostenibilidad,

Nos comprometemos a cumplir estos principios.

Consideramos la innovación no solo como el desarrollo de nuevos productos, sino también como un enfoque orientado a crear procesos más seguros, más eficientes, más sostenibles y más sólidos.

Esta política sirve de guía para todos nuestros empleados, directivos y socios comerciales, y se aplica con el apoyo de la alta dirección.

EN EL MARCO DE LA NORMA ISO 18295-1:2017

Adoptamos como principio fundamental la gestión de cada interacción con nuestros clientes mediante un enfoque basado en la confianza, la accesibilidad, la rapidez de resolución y la satisfacción sostenible.

En los servicios de centro de atención telefónica, atención al cliente, soporte técnico y procesos operacionales que ofrecemos:

• Recibimos las solicitudes, notificaciones y reclamaciones de nuestros clientes a través de canales de comunicación accesibles y eficaces.
• Registramos, gestionamos y supervisamos todas las solicitudes de manera trazable.
• Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes información correcta, respuestas oportunas y un servicio orientado a soluciones.
• Actuamos de acuerdo con los principios de imparcialidad, respeto, confidencialidad y transparencia en todos los procesos de comunicación.
• Medimos periódicamente el desempeño de nuestros servicios mediante indicadores como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y la satisfacción del cliente.
• Priorizamos la comprensión de las expectativas de nuestros clientes y el desarrollo de soluciones adaptadas a sus necesidades.
• Apoyamos el desarrollo continuo de los conocimientos, las habilidades de comunicación y las competencias técnicas de nuestros empleados.
• Actuamos de acuerdo con los requisitos de protección de datos de los clientes y seguridad de la información.
• Consideramos las reclamaciones y los comentarios no solo como asuntos que deben resolverse, sino también como oportunidades de mejora continua.
• Desarrollamos nuestros procesos de servicio de conformidad con la legislación aplicable, los requisitos de los clientes y las normas de los sistemas de gestión.

NUESTRO ENFOQUE DE SERVICIO

Escuchar → Registrar → Resolver → Realizar el Seguimiento → Mejorar

Mediante este enfoque de comunicación, nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente.

NUESTRO COMPROMISO FUNDAMENTAL

Trabajamos para garantizar que cada interacción con nuestros clientes sea fiable, profesional, accesible y orientada a soluciones.

EN EL MARCO DE LA NORMA ISO 10002:2018

Adoptamos como principios fundamentales comprender las expectativas y necesidades de nuestros clientes, prestar servicios de calidad y considerar todos los comentarios como oportunidades de mejora.

De acuerdo con este enfoque, nuestra empresa:

• Recibe y registra las reclamaciones y solicitudes de los clientes a través de canales accesibles.
• Evalúa todos los comentarios de manera imparcial, justa y transparente, respetando los principios de confidencialidad.
• Gestiona los procesos de reclamación de manera trazable y medible.
• Proporciona a los clientes información y respuestas oportunas durante todo el proceso.
• Realiza análisis de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar la repetición de los problemas.
• Considera las reclamaciones no solo como problemas que deben resolverse, sino también como oportunidades de mejora.
• Mide y analiza periódicamente la satisfacción del cliente y realiza su seguimiento mediante indicadores de desempeño.
• Trabaja con un enfoque de mejora continua para aumentar la calidad de sus servicios.
• Desarrolla sus actividades de conformidad con la legislación aplicable, los requisitos de los clientes y las normas de los sistemas de gestión.
• Tiene como objetivo convertir la orientación al cliente en una cultura corporativa adoptada por todos los empleados.

NUESTRO COMPROMISO CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio fiable mediante un enfoque que escucha, evalúa, resuelve y mejora.

EN EL MARCO DE LA NORMA ISO 22301:2019

Nuestra empresa considera responsabilidades fundamentales estar preparada ante emergencias, interrupciones, crisis y circunstancias extraordinarias que puedan afectar a sus actividades, garantizar la continuidad de los procesos críticos y proteger la continuidad de los servicios.

De acuerdo con este enfoque:

• Planificamos, implementamos y revisamos periódicamente nuestros procesos de continuidad del negocio para garantizar que nuestras actividades críticas continúen sin interrupciones.
• Evaluamos los posibles riesgos, amenazas y escenarios de interrupción y desarrollamos medidas preventivas.
• Procuramos estar preparados ante emergencias, desastres naturales, fallos técnicos, pérdida de información, interrupciones de la cadena de suministro y crisis operacionales.
• Establecemos métodos de trabajo alternativos, sistemas de respaldo y planes de recuperación para garantizar la continuidad de los servicios críticos.
• Realizamos evaluaciones de riesgos y análisis de impacto en el negocio para los procesos que puedan afectar a la continuidad del negocio.
• Organizamos actividades de formación y simulacros para aumentar la concienciación de nuestros empleados sobre las crisis y las emergencias.
• Actuamos con un enfoque basado en la recuperación rápida y la gestión eficaz para preservar la confianza de los clientes, empleados, proveedores y demás partes interesadas pertinentes.
• Apoyamos la protección de la seguridad de la información, la continuidad operacional y las obligaciones legales.
• Supervisamos y evaluamos periódicamente el desempeño de la continuidad del negocio y lo desarrollamos mediante un enfoque de mejora continua.
• Continuamos nuestras actividades de conformidad con la legislación aplicable, los requisitos de los clientes y las normas de los sistemas de gestión.

NUESTRO ENFOQUE DE CONTINUIDAD

Anticipar → Preparar → Proteger → Gestionar → Continuar → Mejorar

Mediante este enfoque, nuestro objetivo es garantizar la sostenibilidad de todos nuestros procesos.

NUESTRO COMPROMISO FUNDAMENTAL

Nos comprometemos a establecer una estructura resiliente y fiable, capaz de mantener nuestras actividades críticas incluso ante circunstancias imprevistas.

«La continuidad del negocio no consiste únicamente en gestionar las crisis, sino en garantizar que las actividades continúen de forma segura y fiable».

Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. considera la protección de la salud, la seguridad y la integridad del personal que trabaja en solitario como una de sus responsabilidades fundamentales en el marco de sus actividades de instalación en campo, mantenimiento, reparación, servicio técnico y operaciones.

Nuestro objetivo es reducir los riesgos asociados al trabajo en solitario, garantizar la seguridad de los empleados y establecer sistemas sostenibles que permitan una intervención rápida en caso de emergencia.

De acuerdo con este objetivo, nos comprometemos a:

• Evaluar previamente las actividades que requieren trabajo en solitario y realizar evaluaciones de riesgos,
• Prohibir el trabajo en solitario en atmósferas explosivas, espacios confinados, trabajos en altura, trabajos en caliente y otras actividades de alto riesgo,
• Garantizar que los empleados cumplan los procesos de información previa y los permisos de trabajo,
• Supervisar la ubicación, el estado de las comunicaciones y la accesibilidad del personal que trabaja en campo,
• Establecer sistemas de comunicación que permitan una intervención rápida en caso de emergencia,
• Proporcionar al personal que trabaja en solitario los equipos de protección individual, los equipos de trabajo y los dispositivos de comunicación necesarios,
• Realizar inspecciones y controles periódicos en campo,
• Aumentar la concienciación mediante actividades de formación sobre el trabajo en solitario,
• Registrar los cuasi accidentes, las no conformidades y los accidentes y llevar a cabo actividades de mejora,
• Actuar de conformidad con la legislación aplicable, los requisitos de los clientes y los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001,
• Fomentar la participación de los empleados y desarrollar una cultura de seguridad,

Nos comprometemos a cumplir estos principios.

Para Asis Otomasyon, ningún trabajo es tan urgente como para poner en riesgo la seguridad de un empleado.

NUESTRA PRIORIDAD EN LOS PROCESOS DE TRABAJO EN SOLITARIO

Primero las Personas – Primero la Seguridad – Trabajo Seguro

Esta política es vinculante para todos los empleados, subcontratistas y equipos de campo, y se aplica con el apoyo de la alta dirección.